سياسة الاسترجاع والاستبدال

تحرص إدارة متجر بالما على تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا الكرام، ولذلك تم اعتماد سياسة استرجاع واستبدال واضحة وفق الشروط التالية:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.

• بعد انقضاء هذه المدة، لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي).

• تقديم الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.

• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال.

• في حال الاسترجاع: يتم خصم مبلغ (45 ريال) رسوم شحن من قيمة المبلغ المسترد.

• في حال الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا).

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال المدة المحددة (24 ساعة من الاستلام) على الرقم:

2. تجهيز المنتج وتسليمه لشركة الشحن وفق التعليمات التي يحددها المتجر.

3. في حال الاسترجاع: تتم إعادة المبلغ بعد خصم الرسوم خلال المدة المعتمدة من المتجر.

4. في حال الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.